驗方式可以很好地降低您

mimi22

雖然80%的組織使用客戶滿意度作為衡量客戶體驗的一種方式，但除了CSAT之外還有許多其他指標可以讓您更了解客戶的感受。其中一個指標是客戶努力分數，它顯示了客戶為了得到答案或實現目標而付出了多大的努力。這也是忠誠度的關鍵指標：在與服務互動中付出大量努力的客戶中，96%的忠誠度低於根本不付出努力的客戶。 客戶努力調查非常簡單：在互動或銷售之後詢問：“您解決問題有多容易？”然後，您可以計算所有客戶的平均回應率，以更深入地了解客戶的努力以及他們認為您的產品的難易程度。

使用此類客戶努力資訊來改變您的客戶體的努力分數並改善其他客戶指標（如CSAT） 。 例如，獲得低努力支持的人中只有9%會離開，而獲得高努力支持的人中則有 96% 會離開。讓我們看看改善客戶服務和減少工作量tg數據估算的其他方法。客戶努力分析提供背景協助 令人驚訝的是， 58％的支持來自已經搜尋過該文件的用戶。這意味著他們嘗試自己排除產品故障，然後前往幫助網站進行搜索，最後聯繫您-這花費了很多精力。相反，為什麼不直接在產品首頁上透過聊天向他們提供幫助呢？我們已經看到即時聊天用於銷售和行銷，那麼為什麼不將它用於支援呢？ 在結帳和帳戶管理等頁面添加支援聊天功能可以為您的客戶提供更便捷的體驗和更少的努力。

這就像魔術一樣，在人們意識到自己正在尋找內容之前就為他們提供了他們正在尋找的內容。提供上下文支援或指導是讓您的客戶有機會在他們所在的地方提出問題，而不是強迫他們查閱您的說明文件或寫Gmail 。更重要的是，提供這些選項有助於提高客戶保留率：客戶離開公司的原因近70%與產品無關。事實上，大多數情況下，更換客戶的主要原因是服務品質差。這可能是任何情況，從需要更快的回應到無法找到他們需要的答案——這兩種情況都可以透過提供上下文支援來避免。專注於這些事情不僅對您的客戶有益：僅將客戶保留率提高5% 的公司利潤通常會增加25 % 至 95% 。